Technicien support IT H/F

Rejoignez une équipe dynamique au service de la continuité informatique

Au sein du service informatique du Groupe Oulmes au Maroc, vous contribuez au bon fonctionnement du parc informatique et à l’assistance quotidienne des utilisateurs. Véritable relais de proximité, vous intervenez sur les incidents de niveau 1 et 2, assurez le suivi des demandes et participez à l’amélioration continue de l’environnement de travail numérique.

Département / service de rattachement

• Direction des systèmes d’information / Service support IT

Missions principales

La mission consiste à assurer le support technique aux utilisateurs, diagnostiquer les incidents matériels et logiciels, installer et configurer les postes de travail, périphériques et outils collaboratifs, puis suivre la résolution jusqu’à clôture. Vous contribuez également à la gestion du parc, à la mise à jour de la documentation technique et au respect des procédures de sécurité. Les activités quotidiennes incluent la prise en charge des tickets, le dépannage à distance ou sur site, la préparation des postes, le suivi des stocks et l’accompagnement des collaborateurs dans l’usage des outils informatiques.

Environnement de travail

• Environnement bureautique et terrain, avec interventions sur site et à distance
• Forte interaction avec les équipes métiers et les utilisateurs internes
• Rythme soutenu, avec priorisation des demandes selon leur criticité

Équipiers

• Responsable informatique / DSI
• Techniciens support et administrateurs systèmes et réseaux
• Utilisateurs internes de différents services

Évolutions possibles

• Technicien systèmes et réseaux
• Administrateur support / infrastructure
• Responsable support IT ou coordinateur helpdesk

Outils et méthodes à maîtriser

• Outils de ticketing et de gestion des incidents
• Windows, suite Office, messagerie et outils collaboratifs
• Gestion du matériel informatique, dépannage poste de travail, imprimantes et périphériques
• Méthodes de diagnostic, support à distance, documentation des interventions et respect des procédures ITIL

Exemples de tâches quotidiennes

• Réception et traitement des demandes utilisateurs
• Installation et configuration de postes et logiciels
• Résolution d’incidents matériels, logiciels et réseau de niveau 1/2
• Suivi du parc informatique et mise à jour des inventaires
• Assistance aux utilisateurs et rédaction de comptes rendus d’intervention

Chez Impactium, nous sommes convaincus que la performance d’une entreprise repose avant tout sur son capital humain. Notre mission est d’aligner les talents avec les objectifs stratégiques en combinant people analytics, digitalisation RH et accompagnement personnalisé. Nous ne faisons pas que structurer vos RH, nous créons les conditions d’un engagement durable et mesurable, pour une vraie transformation au service de votre croissance.